Technical Support
Alle Kunden, welche einen gültigen Wartungsvertrag für ihre UNIT4 Agresso-Software besitzen, können auf folgende zusätzlichen Dienstleistungspakete im Technischen Support zugreifen.
Fernmonitoring
Hierunter bieten wir ihnen die Möglichkeit, Sie beim laufenden Betrieb Ihrer UNIT4 Agresso-Software zu unterstützen. Im Einzelnen heißt dies, dass sich qualifizierte Mitarbeiter des technischen Supports auf ihren / ihre Server aufschalten und alle kritischen Bereiche kontrollieren (Snapshot). Im Falle von Auffälligkeiten werden Sie umgehend informiert und es werden weitere Maßnahmen mit Ihnen abgestimmt – kleinere Auffälligkeiten werden nach Rücksprache sofort gelöst. Desweiteren erhalten Sie jede Woche ein Ergebnisprotokoll der Monitoring Aktivitäten.
Download:
Muster Bericht Fernmonitoring (PDF)
Technische Ist-Analyse (Health Check)
Oft kommt es bei Kunden zu Fragen und Unsicherheiten: Läuft mein System optimal, oder ist noch was drin? Muss ich für das nächste Release etwas verändern? Was kann ich besser machen?
All diese Fragen und weitere werden wir klären. Bei der Istanalyse wird zunächst eine Bestandsaufnahme Ihres derzeitigen Systems durchgeführt. Hierbei werden Hardwarekomponenten, Softwarestände und Datenbanken untersucht und anschließend Empfehlungen ausgesprochen.
Performance & Tuning
Als Aufbaupaket zur Istanalyse bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Sie bei der Optimierung Ihres Systems zu unterstützen. Ziel ist es, dass optimale aus ihrem System herauszuholen, um ihre Ressourcen voll auszuschöpfen und schnellere Bearbeitungszeiten zu ermöglichen.
Unser Support Team können Sie wie folgt kontaktieren:
Internet: Agresso Support & Knowledge
Tel: +49 (0)221 / 9770 - 666 oder +49 (0)89 / 32 36 30 - 110
Fax: +49 (0) 221 / 9770 - 990 oder +49 (0)89 / 32 36 30 - 99
eMail: support.de@unit4.com
